Tu tranquilidad también forma parte de elegir VALTARI. Aquí encontrarás cómo solicitar cambios y devoluciones en Chile, las condiciones de nuestro beneficio de 30 días y los pasos para recibir atención personalizada. Queremos acompañarte con información clara y un trato cercano, antes y después de comprar.
30 días para elegir con tranquilidad
Como beneficio VALTARI, puedes solicitar un cambio o devolución por preferencia personal dentro de los 30 días calendario desde que recibes tu compra. Para este beneficio, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus accesorios y embalaje cuando corresponda. Si por la naturaleza del artículo existen condiciones especiales, se informarán de forma clara.
Este plazo comercial es un beneficio adicional y no reduce los derechos que te corresponden por ley.
Si el producto presenta una falla
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, en Chile puedes ejercer las alternativas previstas por la ley dentro de los 6 meses desde la recepción: reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Este derecho es independiente del beneficio comercial de 30 días.
Derecho de retracto en compras online
Las compras a distancia pueden contar con derecho de retracto dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la normativa chilena, con excepciones según el tipo de producto y la información entregada al comprar. El beneficio VALTARI de 30 días para solicitudes elegibles se ofrece adicionalmente y no reemplaza ese derecho.
Producto incorrecto o dañado
Si recibes un producto distinto al solicitado o con daños, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías. Revisaremos el caso contigo para darte una solución clara; hacerlo pronto nos ayuda a coordinarlo mejor.
Cómo solicitar ayuda
- Contáctanos desde la página Contacto.
- Indica tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas resolver.
- Adjunta fotos o antecedentes si ayudan a explicar el caso.
- Te indicaremos la forma más simple de coordinar el siguiente paso.
Para que el proceso sea ágil, te recomendamos escribirnos antes de enviar el producto. Ninguna coordinación limita los derechos que reconoce la ley.
Estamos para acompañarte.
Cuéntanos qué necesitas resolver y te orientaremos sobre el siguiente paso.
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